Fallstudie: Instagram. Wie man ein aktives Publikum aufbaut.

Laut Statista gibt es mittlerweile mehr als eine Milliarde aktive Nutzer pro Monat auf Instagram, was es zu einer äußerst attraktiven Plattform für Vermarkter macht. Kein Wunder, dass die Mehrheit der marktbeherrschenden Marken Ende 2016 mit der Durchführung von Instagram-Marketingkampagnen begann.

Quelle: Statista

Eine solche Anzahl aktiver Nutzer mit unterschiedlichen Interessen ermöglicht die Aufteilung der Plattform in zahlreiche Nischen, wodurch mehr Marken dazu angeregt werden, ihre Präsenz auszubauen. Grundsätzlich ist dies der Grund, warum Instagram Marketing Services so schnell an Popularität gewinnen.

Wenn Sie die meisten Angebote lesen, werden Sie mit Worten wie „Engagement“ und „organisches Wachstum“ beeindruckt sein, und Sie werden die folgenden Fragen haben:

  • Kann sich eine kleine Marke durch Instagram-Marketing von anderen abheben?
  • Worauf sollte man bei einer Instagram-Kampagne achten?
  • Wie baue ich ein aktives Publikum ohne bezahlte Werbung auf?

Wir werden versuchen, sie mit unserer Fallstudie zu beantworten.

Klient

Neapolitanische Pizzeria "Tisto" in Lemberg, Ukraine.

Das Marketingziel unserer Kunden war es, ihre Lieferservices zu verbessern, da sie einen recht guten Marktanteil in einer Nische von Lebensmittelunternehmen haben.

Normalerweise arbeiten wir nicht im B2C-Sektor, aber wir haben dieses Projekt als interessante Gelegenheit zur Unterstützung des lokalen Geschäfts angesehen.

Quelle: Tisto Facebook Seite

Forschung

Bei der Erstellung einer Marketingstrategie für Tisto haben wir die gesamte Pizzaliefernische in Lemberg analysiert. Zu unserer großen Überraschung haben wir festgestellt, dass die drei wichtigsten Verkehrsquellen:

  • Organische Suche;
  • Anzeige;
  • Direkten Verkehr.

Obwohl jedes Unternehmen auf dem Markt über Instagram-Profile verfügt, hat es diese nie als echte Verkehrsquelle verwendet. Zu diesem Zeitpunkt war Tistos Instagram-Profil mit 7000 Followern das zweithäufigste in ihrer Nische.

Aus diesem Grund haben wir uns entschlossen, Instagram als Hauptwerbekanal weiter zu pflegen. Im Allgemeinen kann diese Kampagne in drei Hauptteile unterteilt werden:

  • Vorbereitung des Profils;
  • Analyse der Zielgruppe;
  • Engagement mit Profilen von Interessenten (Follow, Like, Comment, Direct Messages).

Eine detaillierte Beschreibung dieser Prozesse finden Sie im Abschnitt „Implementierung“.

Implementierung

Vorbereitung des Profils.

Trotz der Tatsache, dass 7000 Follower ein beachtliches Publikum sind, stellte sich heraus, dass es sich hauptsächlich um gefälschte Profile handelt, die nur in wenigen Dutzend Aufträgen pro Monat konvertiert werden. Diese Art von inaktivem Publikum zu haben, scheint harmlos zu sein, da Sie immer noch beeindruckende Follower zählen. Inaktive Zielgruppen verringern Ihre Reichweite und erschweren das Wachstum Ihres Kontos erheblich. Sie können also ein Profil mit 10.000 Followern haben und nicht mehr als 200 Likes für jeden Beitrag erhalten.

Inaktive Follower deaktivieren Sie auch, um Ihre Zielgruppe richtig einzuschätzen.
Langfristig gesehen ist dies äußerst schädlich, da Sie das tatsächliche Porträt Ihres Followers nicht sehen können und daher keine relevanten Inhalte erstellen können. Es ist entscheidend, Ihr Publikum zu verfeinern, wenn Sie in Zukunft relevante Einblicke erhalten möchten.

Deshalb war unser erster Schritt, alle gefälschten und inaktiven Accounts zu entfernen, der Abschnitt „Follower“. Sie können Geister-Follower erkennen, indem Sie die neuesten Aktivitäten verfolgen. Höchstwahrscheinlich führt der Ghost Follower einige Aktionen aus (z. B. "Folgen" oder "Nicht folgen"), kann jedoch keine neuen Nachrichten veröffentlichen.

Analyse der Zielgruppe.

Vor dem Start der Instagram-Kampagne haben wir 3 Käufer-Personas definiert, die an der Lieferung von Pizza interessiert sein könnten:

  • IT-Spezialist. Männlich, 21–30 Jahre, arbeitet im IT-Cluster von Lemberg;
  • Student. Weiblich, 18–21 Jahre, Studentin in Lemberg;
  • Ehepaar. Eine junge Familie, die weit weg vom Stadtzentrum lebt.

Natürlich haben wir unseren Kunden detailliertere Informationen zur Verfügung gestellt, aber die oben genannten Daten würden ausreichen, um zu messen, ob wir in der Lage sind, ein angemessenes Publikum zu gewinnen.

Nun galt es zu sehen, wie wir unsere Zielgruppe auf Instagram erreichen können. Wir hätten sie mit bezahlter Werbung ansprechen können, bevorzugen jedoch alternative Marketingstrategien. Daher haben wir diese Option übersprungen.

Um unsere Marketingaktivitäten so präzise wie möglich zu gestalten, mussten wir herausfinden, welchem ​​Instagram-Konto unser TA folgt. Dann können wir dieses Konto als Quellen verwenden. Sobald wir Quellen definiert haben, ist es Zeit, sie zu überprüfen.

An dieser Stelle ist es äußerst wichtig, die Quellen aus Sicht unserer TA zu betrachten. Wenn Sie ein Instagram-Profil überprüfen und feststellen, dass Ihr potenzieller Kunde daran interessiert ist, ist dies die richtige Wahl.

Auseinandersetzung mit den Profilen der Interessenten.

Sobald Sie Ihr Konto vorbereitet haben (interessante Inhalte veröffentlichen, keine Geister-Follower oder umsatzstarke Nachrichten) und Ihre Quellen vorbereitet und gefiltert haben, ist es Zeit, Maßnahmen zu ergreifen!

Wir haben eine Reihe von Aktivitäten festgelegt, die durchgeführt werden müssen, um die Zielgruppe zu erreichen. Es ist äußerst wichtig, diese Reihenfolge einzuhalten, wenn Sie eine Customer Journey starten. Wir alle wissen, dass der erste Eindruck äußerst wichtig ist, wenn Sie langfristige Kundenbeziehungen aufbauen möchten.

Also hier sind die Schritte, die wir gemacht haben:

  1. Zielprofil folgen;
  2. Wie ein paar Beiträge. Es ist am besten, zufällige Beiträge zu wählen, nicht nur die neuesten. Wenn Sie nur aktuelle Posts mögen, können Sie in der Regel als Bot wahrgenommen werden, da dies die häufigste Konfiguration für Automatisierungstools ist.
  3. Kommentiere ein paar Beiträge. Es ist am besten, einen neutralen Kommentar zu wählen, aber nicht nur mit ein paar Emojis. Genau das würde ein Bot tun.
  4. Wenn die Person Sie zurück verfolgt hat - zögern Sie nicht, eine Begrüßung zu versenden. Bringen Sie Ihre Dankbarkeit für das Folgende zum Ausdruck und senden Sie eine kurze einführende Nachricht, um jemandem mitzuteilen, um welche Art von Unternehmen es sich handelt.

Bitte beachten Sie, dass zwischen diesen Aktionen eine angemessene Verzögerung liegen muss. Es liegt an Ihnen, zögern Sie nicht zu experimentieren. Drücke einfach nicht zu viel, lass den Dialog organisch beginnen.

Auch diese Aktionen können mithilfe von Automatisierungstools implementiert werden, wodurch Sie viel Zeit sparen. Wir stellen unseren Kunden jedoch persönliche Assistenten zur Verfügung, die dies manuell erledigen können. Auf diese Weise minimieren wir alle Risiken eines Banns und schützen uns vor mechanischen Fehlern, die Bots normalerweise machen.

Ergebnisse.

Wir haben es geschafft, die Anzahl der Follower zu verdoppeln, ausgenommen alle Bots und Ghost-Follower.

Das Publikum ist jetzt viel aktiver: Follower beschäftigen sich mit Inhalten, besuchen die Website, suchen nach Wegbeschreibungen, arrangieren Anrufe usw.

Die Gesamtzahl der Impressionen reicht bis zu 80.000 und mehr und bietet unseren Kunden die Möglichkeit, die Markenbekanntheit zu steigern, ohne viel Geld für bezahlte Werbeaktionen auszugeben.

Die demografische Zusammensetzung des Publikums ist für unsere Zielgruppe absolut relevant. Ort, Alter, Geschlecht - alles wird gemäß unserer Strategie umgesetzt.

Etwas zusammenfassen.

Wir möchten die oben genannten Fragen beantworten:

  • Kann sich eine kleine Marke durch Instagram-Marketing von anderen abheben?

    Bestimmt! Persönlicher Ansatz, Liebe zum Detail, kundenorientierte Denkweise. Mit diesen Funktionen können Sie Ihre Mitbewerber in kürzester Zeit bezwingen!
  • Worauf sollte man bei einer Instagram-Kampagne achten?

    Stellen Sie sicher, dass Ihr Profil schön und aufgeräumt ist. Keine Ghost Accounts, nur relevante Inhalte. Filtern Sie Ihre Quellen aus der Sicht Ihres TA, und haben Sie keine Angst, sich in die Lage Ihrer Kunden zu versetzen.
  • Wie baue ich ein aktives Publikum ohne bezahlte Werbung auf?

    Besuchen Sie Respect.Studio und fragen Sie nach der Instagram-Wachstumskampagne;)

Die Tisto-Kampagne ist nicht der einzige Fall für ein erfolgreiches Instagram-Wachstum. Hier einige weitere Beispiele für Instagram-Konten, die wir verbessern konnten:

Jungs haben ein Rebranding durchgemacht, jetzt sind sie Strawbull Studio.Unsere Unternehmensseite.