Überqueren Sie die „Produktlücke“ oder bestimmen Sie, wie Sie Ihre Produktarbeit priorisieren, um Ihr Publikum zu erweitern

Erste Produktveröffentlichungen sind immer spannend; Es ist das Ergebnis monatelanger Ideenfindung, Produkt- / Markttests, Prototypen und Betas. Ich erinnere mich noch gut an die Veröffentlichung der ersten öffentlichen Version von Dashlane vor fast sechs Jahren. Zu dieser Zeit hatten wir ein paar tausend Beta-Benutzer und wussten nur wenig über sie, abgesehen von dem sehr nützlichen Feedback, das sie zu unserem Produkt gaben.

Als wir wuchsen, erfuhren wir, welche Arten von Benutzern wahrscheinlich aktiver sind und welche eher abwandern. Um unsere Akquisition zu optimieren, haben wir uns an leistungsstarke Benutzer gewandt und nach Vertriebskanälen gesucht, über die wir sie erreichen können. Schnell erkannten wir jedoch, dass unsere Segmentierung unsere Wachstumsrate einschränkte und erkannten, dass wir nicht erfolgreich sein konnten, wenn wir uns nur auf unsere erfolgreicheren Benutzer konzentrierten. Dies werden Sie wahrscheinlich früher oder später in Ihrer Produktentwicklung erleben. Ob Sie sich anpassen können oder nicht, kann die gesamte Zukunft Ihres Unternehmens bestimmen. In diesem Fall müssen Sie sich fragen, ob Sie das richtige Wertversprechen haben und ob Ihr Produkt diesen Wert gut liefert.

Als Passwort-Manager behebt Dashlane eines der häufigsten Probleme im Internet - wer wurde noch nie durch die Meldung "Ihr Benutzername oder Passwort ist falsch" enttäuscht? Basierend auf unserer Marktforschung fand unser Wertversprechen bei allen Arten von Nutzern gute Resonanz. Das Problem lag also eher auf der Produktseite. Unser Produkt war nur für Menschen erfolgreich, die sich mit hoher Absicht zusammengeschlossen haben. Menschen, die den Schmerz von Passwörtern in ihrem täglichen Leben erlebten und bereit waren, einige Anstrengungen zu unternehmen, um sie zu lösen. Wenn ich zurückblicke, was wir in den letzten Jahren getan haben, bestand das meiste meiner Meinung nach darin, unser Produkt zu verbessern, um unser Publikum zu erweitern und schneller zu wachsen.

Heute haben wir gerade die fünfte Version von Dashlane veröffentlicht und Dashlane erneut einer breiteren Öffentlichkeit zugänglich gemacht. Es scheint also der richtige Zeitpunkt zu sein, Feedback zu geben, wie wir unser Produkt verbessert haben.

Einfachheit

Wie von Kathie Sierra (https://vimeo.com/131407754) sehr gut beschrieben, zählt jedes Detail in Ihrer Produkterfahrung. Abhängig von der ursprünglichen Absicht Ihrer Benutzer könnten Sie mit ein paar Hürden davonkommen, aber denken Sie daran, dass Sie bei jedem komplizierten oder unklaren Schritt Benutzer verlieren, insbesondere, wenn Ihr Produkt für den Anfang frei ist. Optimieren Sie Ihr Onboarding und identifizieren Sie, wo und warum Ihre Benutzer abwandern. Dies ist das erste "Make-it-or-Break-it" -Erlebnis in Ihrem Produkt und am einfachsten zu testen. Unabhängig davon, welche Änderungen Sie in den ersten Minuten (oder Sekunden) Ihres Onboardings vornehmen, wird jeder Benutzer (zumindest diejenigen, die Teil des Tests sind) davon betroffen sein, sodass Sie die Lesegeschwindigkeit maximieren können.

Dashlane Web Onboarding

Wir sehen, dass viele Benutzer ihre Erfahrung in der App-Installationsphase beenden. Sie laden die App herunter, installieren sie jedoch nicht oder interagieren mit ihr. Möglicherweise verpassen Benutzer mit geringerer Technologieerfahrung das Installieren der heruntergeladenen Software, oder die Benutzer werden unterbrochen und vergessen einfach die Installation. Es ist jedoch klar, dass diese Art von Benutzern von Dashlane profitieren würde, wenn es einfach und schnell genug wäre. Aus diesem Grund eröffnet uns Dashlane 5 etwas völlig Neues: Menschen können Dashlane nur mit einer Browser-Erweiterung und ohne Installation einer App verwenden. Dies ist eine wesentliche Änderung in unserer Architektur, von der wir jedoch glauben, dass sie unseren Trichter drastisch verändern kann, da für die Installation von Dashlane nur ein Mausklick erforderlich ist.

Ein-Klick-Download der Dashlane-Erweiterung

Universalität

Wenn Ihr Unternehmen wächst und Technologieplattformen wachsen, können die von Ihnen nicht abgedeckten Plattformen Ihre Akzeptanz einschränken, da die Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer ihre Gewohnheiten nur für Ihr Produkt ändern, gering ist. Seien Sie vorsichtig, wenn es darum geht, die Plattform zu erweitern. Es ist besser, Ihr Produkt zuerst auf einer Plattform zu reifen, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Erfahrung gemacht haben, bevor Sie in die Erstellung der gleichen Fehler überall investieren. Ganz zu schweigen davon, was auf dem Desktop richtig ist, kann beispielsweise auf dem Handy falsch sein. Bedenken Sie außerdem, dass jedes Hinzufügen einer Plattform langsamere Release-Zyklen und mehr Wartung bedeutet. Sie müssen berücksichtigen, dass Ihr Produkt möglicherweise nicht für alle Plattformen geeignet ist, und es lohnt sich wahrscheinlich nicht, Support nur zum Zweck oder mit einer schnellen und fehlerhaften Implementierung hinzuzufügen, da dies das allgemeine Vertrauen in Ihr Produkt und Ihre Marke mindert .

Wir haben Dashlane als Windows- und Mac-Anwendung gestartet, die mit einer Chrome-Erweiterung funktioniert. Im Laufe der Jahre haben wir mobile Apps für iOS und Android erstellt und Unterstützung für Firefox, Safari und Internet Explorer hinzugefügt. Mit Dashlane 5 gehen wir noch einen Schritt weiter. Dank unserer neuen Browser-Erweiterungsarchitektur und einer leistungsstarken Lese- / Schreib-Webanwendung bieten wir Unterstützung für Linux, Chromebook und Edge. (Unsere Chrome-Erweiterung funktioniert übrigens auch nahtlos in Opera.) Die gesamte Berichterstattung ist kostenpflichtig, insbesondere, weil jede App anderen Richtlinien folgt. Aber wir wissen jetzt genug über die Rendite, die wir durch die Eröffnung neuer Plattformkanäle erzielen, um zu wissen, dass es der richtige Zeitpunkt ist, um diese Investition zu tätigen. Unabhängig davon, welches Gerät, Betriebssystem oder welchen Browser Sie verwenden, besteht eine gute Chance, dass Dashlane damit kompatibel ist. Als Bonus können unsere neuen Plattformerfahrungen von unseren vorherigen Erfahrungen lernen, und wir hoffen, dass sie und Dashlane durch unsere Breite besser werden. Bei der Entscheidung, ob neue Technologien unterstützt werden sollen, ist diese Art der plattformübergreifenden Verbesserung ein kritischer Faktor. Oft ist es der richtige Zeitpunkt, an dem Ihre neuen Produkte Ihre aktuellen Produkte verbessern können, indem Sie Ihr Denken und Ihre Technologie herausfordern und erweitern.

Dashlane Web-App unter Linux

Internationalisierung

Ein weiterer guter Weg, um mehr Menschen zu erreichen, besteht darin, mehr Länder und Sprachen zu unterstützen. Auch hier möchten Sie zunächst sicherstellen, dass Sie keinen besseren ROI erzielen, indem Sie sich weiterhin auf Ihren Kernmarkt konzentrieren. Sobald Sie jedoch die Möglichkeit haben, auf andere Märkte zu expandieren, und über die richtige Organisation verfügen, um diese zu verwalten - sowohl technisch als auch in Bezug auf die Erstellung von Inhalten -, ist dies eine großartige Möglichkeit, mehr Menschen mit begrenzten Kosten zu erreichen. Denken Sie jetzt nicht, dass die Veröffentlichung einer App auf Deutsch für Millionen neuer Benutzer ausreicht. Ein Produkt international zu skalieren, ist ebenso ein Produkt wie Marketing, egal ob es sich um Pressebeziehungen, Markenbekanntheit oder bezahlte Akquisition handelt.

Die gute Nachricht für uns ist, dass Sie unabhängig von Ihrer Nationalität häufig Konten erstellen und persönliche Informationen online verwalten, wenn Sie das Internet nutzen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass wir unsere App nur übersetzen und erfolgreich in neuen Märkten einführen können. Die Komplexität beruhte hauptsächlich auf unserer semantischen Engine, die das Ausfüllen von Dashlane-Formularen ermöglicht. Hier müssen wir zum Beispiel englischen Code interpretieren, der von einer spanischen Person geschrieben wurde, also mussten wir einige Anpassungen vornehmen. Außerdem mussten wir unsere App lokalisieren, um länderspezifische Elemente zu berücksichtigen. Beispielsweise gibt es in den USA und in Frankreich keinen ähnlichen Personalausweis. Die Schulung unserer Analyse-Engine für die Ausführung in einer weiteren Sprache ermöglichte es uns, diese wiederholbar auf andere Sprachen anzuwenden. Dies ist eine Technologieinvestition, die sich leicht skalieren lässt.

Dashlane ist jetzt in 11 Sprachen erhältlich - Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Portugiesisch, Koreanisch, vereinfachtes Chinesisch, Niederländisch und Schwedisch - und wir werden die Vermarktung sehr sorgfältig vorantreiben, je nachdem, wie erfolgreich unser Produkt in den einzelnen Märkten ist. Zum Beispiel ist Deutschland unserer Erfahrung nach in Bezug auf die Einheitenökonomie gut für Dashlane geeignet, und Italien hat viele aktive freie Benutzer. Machen Sie also kleine Schritte auf Ihrem Weg zur Internationalisierung und überprüfen Sie jedes Land, bevor Sie Ressourcen investieren.

Dashlane auf Schwedisch

Marke und Werte

Eine konsistente und erkennbare Marke zu haben, ist etwas, worauf Sie sich vom ersten Tag an konzentrieren sollten, auch wenn es sich nicht sofort auszahlt. Dies ist nicht immer einfach zu Ihren Plänen hinzuzufügen, da manche es als kostspielig empfinden. Sobald Sie jedoch klar definierte Richtlinien für Ihre grafischen Elemente, den Ton und die Stimme sowie eine sehr strenge Verhaltensrichtlinie festgelegt haben, spielt dies eine entscheidende Rolle bei der Ermittlung, Verwendung und Ansprache Ihrer Produkte.

Wenn wir Dashlane in drei Worten zusammenfassen müssten, wären dies Einfachheit, Universalität und Datenschutz. Alles in unseren Mitteilungen und Designs versucht dies widerzuspiegeln. Bei der Entwicklung von Dashlane 5 haben wir unsere Marke grundlegend überarbeitet und unser Logo, unsere Schriftarten, Illustrationen, die Website und vieles mehr aktualisiert - mit dem Ziel, sie einfacher und vertrauenswürdiger zu gestalten. In diesem Prozess haben wir unser erstes Markenbuch erstellt, das hier erhältlich ist. Wir haben jedoch nicht darauf gewartet, dass Dashlane 5 eine einheitliche Marke hat. Wir wiederholen ständig unsere Kernbotschaft an unsere Teammitglieder, Partner und die Presse, und jede Entscheidung, die wir treffen, muss darauf abgestimmt werden. Ein gutes Beispiel für eine starke Marke auf der Produktseite ist, wenn einige Funktionen mehr Zeit in Anspruch nehmen, da wir den zusätzlichen Sicherheitsschritt unternehmen, um sicherzustellen, dass die Daten unserer Benutzer nicht kompromittiert werden können, und wir alle wissen, dass wir uns dafür entscheiden müssen Implementierung.

Auf der Marketing-Seite wissen wir, dass wir es richtig machen, wenn unsere Nutzer unsere Markenbotschaft in Feedback und Mundpropaganda wiederholen. Denken Sie daran, dass jede Entscheidung, die Sie jeden Tag treffen, ein Baustein für Ihre Kultur ist und eine Investition in die Zukunft Ihrer Marke - ob gut oder schlecht.

Illustrationsseite von Dashlane Brand Book

Eigenschaften?

Dies ist eine schwierige Frage. Es scheint offensichtlich, dass das Hinzufügen von Funktionen Ihr Publikum erweitert, da Sie mehr Anwendungsfälle behandeln. Aber wie immer sind damit Kosten verbunden. und es ist nicht nur entwicklungsbezogen. Früher dachte ich, dass selbst wenn ich ein Feature erschaffe, das nicht so oft genutzt wird, es dennoch einen Mehrwert für das Produkt darstellt. Was ich nicht berücksichtigt habe, war, dass das Hinzufügen eines Features auch das Hinzufügen von Komplexität zum Gesamtprodukt bedeutet. Auch wenn dies nur ein neuer Eintrag in einem Menü ist, ist es eine weitere Sache, die Benutzer entdecken und verstehen müssen. Nehmen wir zum Beispiel Evernote. Lange Zeit galten sie als die ultimative Anwendung für Notizen, aber kleine Funktionen nach kleinen Funktionen wurde das Produkt in seinem Kernversprechen immer komplexer und weniger effizient - bis zu dem Punkt, an dem sie begannen, ihre Apps zu überarbeiten, um Dinge zu entfernen und sich wieder darauf zu konzentrieren eine einfache Erfahrung liefern.

Bei Dashlane haben wir jetzt eine Faustregel für alles, was wir hinzufügen: Ist der Kompromiss zwischen Mehrwert und zusätzlicher Komplexität gut genug? Als wir Password Changer zu unserer Featureliste hinzugefügt haben - eine Möglichkeit, Ihr Passwort mit einem Klick zu ändern - haben wir dies nach einer ausreichenden Benutzerrecherche getan, um das Interesse der Benutzer zu überprüfen und ihre Bedürfnisse zu verstehen. Jeff Patton betonte in seinem großartigen Buch über Story-Mapping: „Der teuerste Weg, Ihre Idee zu testen, besteht darin, Software in Produktionsqualität zu erstellen.“ Ja, Password Changer war eine neue Funktion, die jedoch die Aufgaben unserer Benutzer vereinfachte Es gab Probleme mit der Aktualisierung ihrer Passwörter, nachdem Dashlane eine Sicherheitsverletzung für sie gemeldet hatte. Daher hat sich die Investition gelohnt.

Dashlane 5 ist nicht mit neuen Funktionen ausgestattet. Vielmehr steckt es voller Verbesserungen, Vereinfachungen und ein paar neue Tricks, von denen wir wissen, dass sie für unsere Benutzer wertvoll sind, z. So wissen wir, dass dies eine wesentliche Verbesserung unseres Kernfokus darstellt.

Selbstkorrigierendes AutoFill

Wie man weiß, wann der Abgrund überquert ist

Ich habe noch nie eine Geschäftsperson getroffen, die nicht daran interessiert wäre, mehr Benutzer zu erreichen oder die Abwanderung zu reduzieren. Daher wäre ich versucht zu sagen, dass in Bezug auf das Produkt die Kluft nie überschritten wird. Unabhängig von Ihrem Entwicklungsstand wird es immer noch Menschen geben, denen Ihr Unternehmen möglicherweise helfen kann. Sie müssen immer herausfinden, warum Menschen Ihr Produkt nicht verwenden. Liegt es daran, dass es zu kompliziert ist? Wie können Sie es dann vereinfachen oder sogar eine einfache Version erstellen, wie sie Adobe kürzlich mit Lightroom erstellt hat? Liegt es daran, dass Sie nicht auf ihre Bedürfnisse eingehen? Was können Sie dann zu Ihrem Produkt hinzufügen, um das Problem zu lösen, ohne Ihre Hauptvision zu verlieren? Selbst ein Produkt wie Facebook muss sich ständig neu erfinden, sei es durch UX-Verbesserungen, neue 360-Videos oder das Bereitstellen des Internets für Personen, die nicht mit dem Internet verbunden sind und daher ihr Produkt nicht verwenden können.

Für Dashlane ist unser Weg so klar wie nie zuvor. Wir werden unsere neuen Erweiterungen einführen und gleichzeitig die Benutzererfahrung für neue Benutzertypen optimieren. Gleichzeitig arbeiten wir an aufregenden, neuen und einzigartigen Funktionen, die wir derzeit mit Benutzern testen. Unser Ziel ist es, Identität und Zahlungen überall einfach und sicher zu machen, und dafür gibt es mehr als ein Leben lang genug zu tun. Bleiben Sie auf dem Laufenden und glauben Sie mir, auch wenn Sie noch kein Dashlane-Benutzer sind, wenn ich Ihnen sage, dass wir sehr hart daran arbeiten, unser Produkt nach Ihren Wünschen zu gestalten, unabhängig davon, ob Sie eine einfachere Erfahrung oder mehr Fähigkeiten benötigen. In der Zwischenzeit schauen Sie sich unser Dashlane 5-Video an und schauen Sie sich das bisher beste Dashlane an.