So erreichen Sie echte Omnichannel-Relevanz

Marken, die sich nicht über alle Touchpoints hinweg mit ihrem Publikum verbinden, riskieren das kostspielige Schicksal der Irrelevanz.

Mit der zunehmenden Verbreitung digitaler Marketingkanäle wächst die Bedeutung von kohärentem Messaging. Aber wie können moderne Vermarkter weniger Zeit mit Marketinginstrumenten verbringen und mehr Zeit mit der Erstellung von Erzählungen verbringen, die über alle Kanäle hinweg Anklang finden?

Verbraucher-Marken-Beziehungen müssen gepflegt werden, von der Bekanntheit über die Akquisition bis hin zur Loyalität. Aber wenn die Aufmerksamkeit der Verbraucher abnimmt und ihre Wege zum Kauf komplexer werden, ist dies viel einfacher gesagt als getan.

Es ist vielleicht nicht verwunderlich, dass 80% der Verbraucher angeben, dass sich ihre Erfahrung mit Marken fragmentiert anfühlt.

Das soll sich ändern. Personalisierung im Maßstab ist kein Wunschtraum mehr der digitalen Werbung. Es ist jetzt möglich, Eins-zu-Eins-Verbindungen zwischen Geräten und Kanälen herzustellen. Durch den Einsatz der richtigen Technologie können Vermarkter ihre Daten aus Silos holen und ihr volles Potenzial entfalten, um nahtlose Erlebnisse für ihr Publikum zu schaffen.

Ein kürzlich veröffentlichter Bericht mit dem Titel "The Growth Marketer's Playbook" bietet Marketingfachleuten einen Einblick in das Ziel, Omnichannel-Relevanz in großem Maßstab zu erzielen. Hier sind einige der wichtigsten Imbissbuden.

E-Mail funktioniert, aber es könnte härter funktionieren

E-Mail-Marketing bietet immer noch eine gute Rendite, aber es gibt ungenutzte Möglichkeiten in diesem Medium für viele Unternehmen.

Die Marken müssen personalisierte Nachrichten erstellen, die ihre E-Mail-Liste informieren, anregen oder intrigieren. Andernfalls laufen sie Gefahr, dass Verbraucher auf die Schaltfläche "Abbestellen" klicken.

Es gibt einige Tipps, mit denen sich E-Mail-Marketingkampagnen von der Masse abheben können:

  • Verwenden Sie Begrüßungs-E-Mails, um eine freundschaftliche Beziehung zu einem Kunden aufzubauen. Bieten Sie zum Beispiel Rabatte für Erstkäufe an.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr ESP es Ihnen ermöglicht, Verhaltensauslöser zu berücksichtigen. Die Interaktion Ihrer Kunden mit früheren E-Mails sollte der Eckpfeiler Ihrer Datenanalyse sein.
  • Haben Sie keine Angst davor, sich erneut auf hinfällige Verbraucher einzulassen. Versuchen Sie es mit einer anderen Botschaft und bieten Sie Anreize, um sie zurückzugewinnen. Immerhin kostet es das 5- bis 25-fache, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen aktuellen Kunden zu behalten.

Direktwerbung ist nicht tot

Für eine echte Omnichannel-Strategie müssen Sie die Online- und Offline-Welt verbinden. Direktwerbung befindet sich an dieser Kreuzung, da wir unsere digitalen Daten verwenden können, um den Inhalt zu informieren, den wir an Kunden senden. Die Personalisierung ist besonders effektiv bei Direktwerbung.

84% der befragten Personen geben an, dass sie eher E-Mails öffnen, wenn ihre Nachricht auf sie als Einzelperson zugeschnitten ist.

Aber wie können Vermarkter diese Erfahrungen machen?

  • Verwenden Sie Ihre proprietären Daten, um Ihre Kunden zu segmentieren und Liefertermine basierend auf wichtigen Triggerpunkten abzustimmen.
  • Das Kaufverhalten in der Vergangenheit kann verwendet werden, um Produkte oder Dienstleistungen hervorzuheben, die ein Kunde bevorzugt.
  • Stellen Sie sicher, dass in jeder Kampagne eindeutige Handlungsaufforderungen vorhanden sind. Sie sollten sehr spezifisch für die Kampagne sein, um eine Online-Analyse der Reaktionsfähigkeit zu ermöglichen.

Die mobile Denkweise

Die Automatisierung des personalisierten Nachrichtenaustauschs eröffnet neue Möglichkeiten, wenn wir das Wachstum des Mobilfunks in Betracht ziehen, aber die Intimität dieses Mediums birgt auch Fallstricke.

Berücksichtigt man die enormen Datenmengen, die von Smartphones erstellt und gemeinsam genutzt werden, sowie die Targeting-Funktionen von Social Media-Netzwerken, wird die Leistungsfähigkeit des mobilen Marketings sehr deutlich.

Es gibt einige Tipps, die wir alle berücksichtigen sollten, wenn wir mit Mobiltelefonen mit Kunden kommunizieren:

  • SMS-Nachrichten erhalten Augäpfel; Tatsächlich werden 90% der Texte innerhalb von 3 Minuten nach Lieferung gelesen. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um Ihren Zweck zu verdeutlichen und die Reaktion auf Ihre Inhalte zu überwachen, um zukünftige Kampagnen zu gestalten.
  • In-App-Benachrichtigungen können die Conversion-Raten um erstaunliche 400% steigern, wenn sie optimal genutzt werden. Apps produzieren eine Vielzahl von Daten. Verwenden Sie diese Metriken, um Ihre Benachrichtigungen auf jedes Kundensegment abzustimmen.
  • Mobiles Marketing eröffnet neue Möglichkeiten für standortbasiertes Marketing. Überwachen Sie diese Signale, um Ihre sozialen Medien zu informieren und Werbung zu suchen.

Alle oben genannten Punkte können zu einem deutlich verbesserten ROI für Marken führen, aber wir leben auch in einer Zeit von beispielloser Komplexität. Es wird geschätzt, dass Marketer bis zu 90% ihrer Zeit in Dashboards und Technologieplattformen verbringen, um zu versuchen, die ihnen zur Verfügung stehenden Daten zu verstehen.

Für Vermarkter, die die Möglichkeit des Omnikanals nutzen möchten, ist es wichtig, die richtigen Technologien zur Hand zu haben.

Plattformen, die die Erstellung von Kundensegmenten vereinfachen, intuitive Workflows erstellen und das Versenden von Nachrichten über Berührungspunkte hinweg automatisieren, sind in diesem Zusammenhang besonders nützlich.

Die Technologie sollte es Marketingfachleuten ermöglichen, Zeit mit dem zu verbringen, was wirklich wichtig ist: die Erzählungen zu erstellen, die mit unserem Publikum in Verbindung stehen, unabhängig davon, wo sie sich befinden.

Diese Geschichte wurde in The Startup veröffentlicht, der größten Veröffentlichung zu Unternehmertum von Medium, gefolgt von mehr als 289.682 Personen.

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